Уважаемые пациенты и посетители!

В Центре психического здоровья в соответствии со статьей 35 кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранении», функционирует Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля. 

Задачей службы поддержки пациента и внутреннего контроля является экспертиза качества предоставляемых медицинских услуг, а также взаимодействие с населением. Это рассмотрение обращений и жалоб, урегулирование ситуаций, возникших в процессе получения пациентами медицинских услуг. 

Несмотря на то, что служба находится в самой медицинской организации и подчиняется ее руководству, цель ее работы в улучшении качества обслуживания. То есть она заинтересована в том, чтобы помочь пациентам получить медицинские услуги на должном уровне и в полном объеме, контролировать обеспечение доступности медпомощи, выявлять факты нарушений и проводить по ним работу.   

Вы имеете все основания обратиться в Службу поддержки пациентов если:

• с вас требуют наличие статуса застрахованности для получения экстренной помощи или для посещения  врача;
• вам отказывают в приеме врача по причине его отсутствия;
•  врач/медсестра ЦПЗ или ПЦПЗ  не обслуживает, хотя вы прикреплены к данной поликлинике по территориальному принципу;
• вы не можете получить консультацию  специалиста СОПЗ, так как его нет;
• вам не дают направление на положенные по показаниям здоровья диагностические или лабораторные услуги;
• вас не ознакомили с результатами проведенного обследования;
• врач при приеме проявил грубость, вел себя некорректно;
• вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи;
• вы сомневаетесь в корректности поставленного диагноза или назначенного лечения;
• вы обнаружили в своих медицинских записях некорректные данные или приписки;
• вы в целом недовольны качеством работы медперсонала и медицинской организации и многие другие. 

В службу поддержки пациентов вы можете обратиться: 

- по «телефону доверия» 8715 50 36 56;

- на сайт ЦПЗ: https://pnd-sko.kz/;

- Обратится непосредственно к врачу эксперту Службы поддержи пациентов и внутреннего контроля Кашемировой Светлане Анатольевне (клинический отдел, 2 этаж,  кабинет № 2) 

Почему нужно обращаться в Службу поддержки пациентов?

- удобный способ обращения – сразу на месте, никуда ехать или звонить не нужно;

- служба заинтересована решить проблему внутри, не выводя ее за пределы медорганизации;

- служба знает ситуацию в своей медорганизации, в том числе имеющиеся минусы и сложности, поэтому быстрее разберется в возникшей проблеме;

- служба имеет доступ ко всей необходимой информации, информационным системам;

- служба знакома с медицинским персоналом своей медорганизации и может повлиять на решение определенных вопросов путем переговоров с врачом;

- при вопросах разъяснительного, консультативного характера, сотрудники службы могут быстро решить вопрос обратившегося;

- находясь в непосредственной близости к руководству, служба может сообщить ему о выявленных нарушениях для принятия оперативных мер по их устранению;

- решение проблемы в целом займет меньше времени.

    Для Вашего удобства Вы можете оставить свое письменное обращение  в «ящике обращений» с указанием имени, фамилии и контактных данных (телефон, адрес, адрес электронной почты).

    Ящик для обращений граждан расположен на первом этаже поликлиники, в холле психиатрических отделений, наркологическом отделении.

    Вы можете оставить свое обращение в «журнале обращений», который находится в приемной, а также можете обратиться и оставить свое обращение на нашем сайте www.pnd-sko.kz в рубрике «Ваше психическое здоровье».

   С целью соблюдения принципов объективности и открытости Вашего обращения, оно может быть рассмотрено комиссионно и в Вашем присутствии.

   Служба поддержки пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней предоставит  Вам  информацию по результатам Вашего обращения.

    В службу поддержки пациентов Вы можете обратиться по телефону:

+7 (7152) 50-36-56